MB-230 문제 41
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
회사 요구 사항을 충족하려면 SLA(서비스 수준 계약)를 만들어야 합니다.
어떤 SLA 유형을 사용해야 합니까? 대답하려면 적절한 SLA 유형을 올바른 요구 사항으로 끌어다 놓습니다. 각 SLA 유형은 한 번, 두 번 이상 또는 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 드래그하거나 스크롤해야 할 수 있습니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
회사 요구 사항을 충족하려면 SLA(서비스 수준 계약)를 만들어야 합니다.
어떤 SLA 유형을 사용해야 합니까? 대답하려면 적절한 SLA 유형을 올바른 요구 사항으로 끌어다 놓습니다. 각 SLA 유형은 한 번, 두 번 이상 또는 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 드래그하거나 스크롤해야 할 수 있습니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 42
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 둘 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀사는 고객에게 Dynamics 365 for Customer Service Voice of the Customer 직원 만족도 설문조사를 제공합니다. 회사에는 만족도 조사라는 표준화된 설문조사 질문이 있습니다.
각 클라이언트에 대한 설문조사를 사용자 정의해야 합니다.
솔루션: 원본 설문조사와 새 설문조사를 엽니다. 소스 설문조사의 질문을 새 설문조사로 드래그합니다. 그런 다음 질문을 사용자 정의합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
귀사는 고객에게 Dynamics 365 for Customer Service Voice of the Customer 직원 만족도 설문조사를 제공합니다. 회사에는 만족도 조사라는 표준화된 설문조사 질문이 있습니다.
각 클라이언트에 대한 설문조사를 사용자 정의해야 합니다.
솔루션: 원본 설문조사와 새 설문조사를 엽니다. 소스 설문조사의 질문을 새 설문조사로 드래그합니다. 그런 다음 질문을 사용자 정의합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
MB-230 문제 43
귀하는 고객의 소리(VoC)에 대한 설문조사를 생성하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
VoC 설문조사 응답이 지원 에스컬레이션을 유발하는지 확인해야 합니다.
어떤 워크플로를 사용해야 합니까?
VoC 설문조사 응답이 지원 에스컬레이션을 유발하는지 확인해야 합니다.
어떤 워크플로를 사용해야 합니까?
MB-230 문제 44
회사에서 Dynamics 365 Customer Service를 사용합니다. 회사는 고객 서비스를 위해 옴니채널을 구입합니다.
회사는 추가 소프트웨어 라이선스 없이 다음 요구 사항을 구현하기를 원합니다.
시스템은 채팅이 시작되기 전에 자동으로 질문을 해야 합니다.
고객이 채팅에 입력한 신용 카드 정보는 상담원이 볼 수 없어야 합니다.
요구 사항을 충족하도록 옵션을 구성해야 합니다.
어떤 옵션을 구성해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
회사는 추가 소프트웨어 라이선스 없이 다음 요구 사항을 구현하기를 원합니다.
시스템은 채팅이 시작되기 전에 자동으로 질문을 해야 합니다.
고객이 채팅에 입력한 신용 카드 정보는 상담원이 볼 수 없어야 합니다.
요구 사항을 충족하도록 옵션을 구성해야 합니다.
어떤 옵션을 구성해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 45
귀하는 Dynamics 365 Customer Service 관리자입니다.
사례 엔터티에 새 상태 이유를 추가해야 합니다.
목표를 달성하는 두 가지 가능한 방법은 무엇입니까? 각 정답은 완전한 솔루션을 제공합니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
사례 엔터티에 새 상태 이유를 추가해야 합니다.
목표를 달성하는 두 가지 가능한 방법은 무엇입니까? 각 정답은 완전한 솔루션을 제공합니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.