MB-230 문제 31
SLA(서비스 수준 계약)를 만듭니다. 다음 중 두 가지 핵심 성과 지표(KPI)에 대해 작업을 생성할 수 있습니까? 각 정답은 완전한 솔루션을 제공합니다.
MB-230 문제 32
Dynamics 365 시스템 관리자입니다.
고객 서비스 팀은 해결된 모든 사례를 추적하고 측정하기 위해 목표 메트릭을 정의해야 합니다.
롤업 필드가 있는 목표 메트릭을 만들어야 합니다.
어떤 순서로 작업을 수행해야 합니까? 대답하려면 행동 목록에서 모든 행동을 대답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
고객 서비스 팀은 해결된 모든 사례를 추적하고 측정하기 위해 목표 메트릭을 정의해야 합니다.
롤업 필드가 있는 목표 메트릭을 만들어야 합니다.
어떤 순서로 작업을 수행해야 합니까? 대답하려면 행동 목록에서 모든 행동을 대답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
MB-230 문제 33
고객 서비스 조직은 근본 원인 분석이라는 사용자 지정 엔터티에 대한 지식 관리를 구현할 계획입니다.
사용자는 지식 문서를 검색, 링크 및 평가할 수 있어야 합니다. 사용자에게 제안된 지식 문서를 제공해야 합니다.
Dynamics 365 for Customer Service를 구성해야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 수행해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
사용자는 지식 문서를 검색, 링크 및 평가할 수 있어야 합니다. 사용자에게 제안된 지식 문서를 제공해야 합니다.
Dynamics 365 for Customer Service를 구성해야 합니다.
어떤 세 가지 작업을 수행해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 34
귀하는 고객의 소리에 대한 설문조사를 생성하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
다음 질문을 표시해야 합니다. 이전에 제품을 사용한 적이 있습니까? 응답이 예인 경우 제품과 관련된 추가 질문을 표시해야 합니다. 대답이 아니오인 경우 다른 제품과 관련하여 다른 질문 세트를 표시해야 합니다.
사용할 설문조사 기능을 선택해야 합니다.
어떤 설문조사 기능을 사용해야 하나요?
다음 질문을 표시해야 합니다. 이전에 제품을 사용한 적이 있습니까? 응답이 예인 경우 제품과 관련된 추가 질문을 표시해야 합니다. 대답이 아니오인 경우 다른 제품과 관련하여 다른 질문 세트를 표시해야 합니다.
사용할 설문조사 기능을 선택해야 합니다.
어떤 설문조사 기능을 사용해야 하나요?
MB-230 문제 35
귀하는 고객의 소리에 대한 설문조사를 생성하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
고객 서비스 만족도 설문조사를 만들어 웹사이트에 삽입해야 합니다.
어떤 두 가지 작업을 수행해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
고객 서비스 만족도 설문조사를 만들어 웹사이트에 삽입해야 합니다.
어떤 두 가지 작업을 수행해야 합니까? 각 정답은 솔루션의 일부를 나타냅니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.