ITIL-Foundation 문제 1
서비스가 목표를 달성했는지 여부를 보여주는 보고서를 고객과 논의하는 프로세스는 무엇입니까?
ITIL-Foundation 문제 2
서비스 디자인 라이프사이클 단계의 목적으로 옳지 않은 것은?
ITIL-Foundation 문제 3
다음 중 프로세스 관리자가 수행하는 활동은 무엇입니까?
1. 프로세스 성능 모니터링 및 보고
2. 개선 기회 식별
3. 필요한 역할에 사람을 임명
1. 프로세스 성능 모니터링 및 보고
2. 개선 기회 식별
3. 필요한 역할에 사람을 임명
ITIL-Foundation 문제 4
다음 중 서비스 수준 관리자의 책임은 무엇입니까?
(1) 서비스 수준 계약에서 합의 대상
(2) 목표를 달성할 수 있도록 서비스를 설계
(3) 필요한 모든 계약 및 계약이 제자리에 있는지 확인
(1) 서비스 수준 계약에서 합의 대상
(2) 목표를 달성할 수 있도록 서비스를 설계
(3) 필요한 모든 계약 및 계약이 제자리에 있는지 확인
ITIL-Foundation 문제 5
서비스 제공자의 고객과의 전략적 커뮤니케이션을 위한 PRIMARY 프로세스는 무엇입니까?