A. 아웃소싱 공급자가 제공하는 모든 고객 대면 서비스입니다.

B. 같은 조직 내 부서 또는 사업부 간에 전달되는 서비스

C. IT 서비스 제공자의 기능 간 제공되는 지원 서비스입니다.

D. 고객이 사업성과를 달성할 수 있도록 계약내용에 따라 제공하는 서비스

A. 서비스와 고객 간의 초기 구조 및 관계를 문서화하기 위해

B. 서비스 디자인 패키지가 서비스 전환으로 넘어가도록 하기 위해

C. TO가 새로운 서비스 수준 요구 사항을 서비스 수준 관리 프로세스에 넘겨줍니다.

D. 모든 변경 사항이 서비스 설계에 미치는 영향에 대해 평가되었는지 확인합니다.

A. 모든 IT 서비스에 대해 효율적이고 효과적이며 경제적입니다.

B. 의도된 목적이나 결과적인 행동이 있습니다.

C. 정책을 만드는 책임이 있습니다.

D. 프로세스와 제품 간의 관계를 만드는 데 중점을 둡니다.

A. 데이터 센터의 환경 조건 기록 및 모니터링

B. 녹음 서비스 데스크 직원 부재

C. 침입탐지

D. 구성 항목의 상태 모니터링

A. 변경 사항을 기록하고 평가하기 위해

B. 구성 항목(CI)의 모든 변경 사항이 구성 관리 시스템(CMS)에 기록되도록 합니다.

C. 변경의 영향을 이해하기 위해

D. 비즈니스 사용자에게 합의된 수준으로 IT 서비스를 제공하고 관리하기 위해