A. 하나 이상의 출력으로 활성화된 이해 관계자에 대한 결과

B. 타겟 소비자 그룹의 요구 사항을 충족하도록 설계된 하나 이상의 서비스에 대한 공식적인 설명

C. 서비스 제공자와 서비스 소비자가 수행하는 활동을 결합하여 지속적인 가치 공동 창출을 보장합니다.

D. 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문적인 조직 역량 세트입니다.

A. 변경 관리, 용량 관리, 이벤트 관리, 서비스 요청 관리

B. 서비스 자산 및 구성 관리, 릴리스 및 배포 관리, 요청 이행

C. 서비스 수준 관리, 서비스 포트폴리오 관리, 서비스 자산 및 구성 관리

D. 변경 관리, 서비스 자산 및 구성 관리, 릴리스 및 배포 관리

A. 관계 관리

B. 활성화 변경

C. 공급업체 관리

D. 서비스 데스크

A. 서비스 수준 관리

B. 문제 관리

C. 서비스 데스크

D. 지속적인 개선

A. 서비스 소비자

B. 고객

C. 사용자

D. 후원사