A. 모든 가치 사슬 활동 전반에 걸쳐 모든 제품과 서비스를 지속적으로 개선합니다.
"가치 사슬 개선 활동의 목적은 모든 가치 사슬 활동과 서비스 관리의 4가지 차원에서 제품, 서비스 및 관행의 지속적인 개선을 보장하는 것입니다."
https://www.symphonysummit.com/products/defining-industry-terms-itsm-itil-itil4/#:~:text=Improve%20%E2%80%93%E2%80%9C서비스 관리의 4가지 차원의 목적.%E2%80%9D

B. 주요 개선 이니셔티브를 여러 개의 작은 이니셔티브로 구성합니다.

C. 새롭고 향상된 서비스와 기능을 사용할 수 있도록 하기 위해

D. 모든 제품과 서비스에 대한 비전과 개선 방향에 대한 공유된 이해를 보장하기 위해

A. 서비스에 기여하는 재정적으로 가치 있는 구성 요소

B. 서비스 제공의 정상적인 부분인 사용자의 모든 요청

C. 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소

D. 서비스 관리에 중요한 상태 변경

A. 지원팀에 대한 불만

B. 토너 카트리지 교체

C. 노트북 제공

D. 서비스의 저하

A. 입력 및 출력

B. 계약 및 합의

C. 커뮤니케이션 및 협업

D. 워크플로 및 컨트롤

A. 자동화를 통해 인력을 보다 복잡한 활동에 투입할 수 있습니다.

B. 자동화는 비표준 작업에 가장 잘 적용됩니다.

C. 활동은 최적화되기 전에 자동화되어야 합니다.

D. 기술은 인간의 개입이 필요 없게 만듭니다.