A. 서비스 소비

B. 서비스 제공

C. 서비스 계약

D. 서비스 요구 사항

A. 서비스 소비자의 요구를 충족하도록 설계된 하나 이상의 서비스에 대한 공식적인 설명

B. 조직이 서비스를 제공하기 위해 수행하는 활동

C. 서비스 소비자가 필요로 하는 결과를 촉진하여 가치 창출을 돕는 방법

D. 서비스가 가치를 제공하도록 보장하기 위한 두 조직 간의 협력

A. 사고 발생 시 최대한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적 영향을 최소화합니다.

B. 사전 정의된 모든 사용자 시작 서비스 요청을 효과적이고 사용자 친화적인 방식으로 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다.

C. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하고 이벤트로 식별된 선택된 상태 변경 사항을 기록하고 보고합니다.

D. 일정 내에서 위험이 적절하게 평가, 승인 및 관리되도록 하여 성공적인 서비스 및 제품 변경 수를 극대화합니다.

A. 1과 2

B. 2와 3

C. 3과 4

D. 1과 4

A. 라이브 운영 환경으로 서비스를 전환하기 위한 전문 자산 세트

B. 서비스 제공자가 서비스 가치를 떨어뜨리지 않고 비용을 최소화할 수 있는 능력

C. 서비스 형태로 고객에게 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량 세트

D. 공급자가 돈을 받고 서비스를 제공하는 능력