A. 조정된 권한 및 책임

B. 조직 사일로

C. 실무 간 인터페이스

D. 조직적 민첩성

A. 파트너 및 공급업체

B. 조직 및 사람들

C. 정보 및 기술

D. 가치 흐름 및 프로세스

A. 고객에게 가치를 제공하기 위한
전문화된 조직 역량 세트

B. 타겟 소비자 그룹의 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 하나 이상의 서비스에 대한 설명

C. 조직이 가치 있는 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 상호 연결된 활동 세트

D. 조직이 서비스 관리 접근 방식을 채택할 때 도움이 되는 권장 사항

A. 필요할 때 서비스 구성 요소를 사용할 수 있도록 보장합니다.

B. 투명성과 이해관계자와의 좋은 관계 제공

C. 사양에 따른 지원 서비스

D. 비용에 대한 이해관계자의 기대를 지속적으로 충족합니다.

A. 사고 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 문제 관리

D. 서비스 요청 관리