A. 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소

B. IT 제품이나 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소

C. 사용자 mat의 요청으로 서비스 작업이 시작됩니다.

D. 서비스에 직접적 또는 간접적 영향을 미칠 수 있는 모든 것을 제거합니다.

A. 복잡하고 자세해야 합니다.

B. 간결하고 간단해야 합니다.

C. 사고 처리를 포함해야 합니다.

D. 잘 알려져 있고 검증되어야 합니다.

A. 활성화 변경

B. 지속적인 개선

C. 사고 관리

D. 문제 관리

A. 서비스 및 서비스 구성요소를 체계적으로 관찰하기 위함

B. 조직이 사업을 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위해

C. 서비스 제공자와 모든 사용자 간의 진입점 및 단일 연락처가 됩니다.

D. 이해관계자와의 연결을 식별, 분석, 모니터링하고 지속적으로 개선합니다.

A. 공급업체 관리

B. 서비스 데스크

C. 활성화 변경

D. 관계 관리