A. 지속적인 서비스 개선 관리자

B. 변경 관리 프로세스 소유자

C. 변경자문위원회(CAB)

D. 서비스 소유자

A. 더 빠른 리소스 할당

B. 서비스 데이터 컴파일 시간 단축

C. 서비스 요청의 사전 결정된 라우팅

D. 서비스 가용성 모니터링

A. 모니터링 및 이벤트 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 활성화 변경

D. 서비스 데스크

A. 이 역할은 이해 관계자에게 정보가 흐르도록 보장합니다.

B. 이 역할은 최종 결과에 대한 소유권을 갖습니다.

C. 이 역할은 활동이 올바르게 실행되는지 확인합니다.

D. 이 역할은 지식과 입력을 제공하는 것과 관련이 있습니다.

A. 조직에서는 개선 아이디어를 식별부터 최종 조치까지 추적하고 관리하기 위해 지속적 개선 등록부(CIR)라는 데이터베이스나 구조화된 문서를 사용합니다.

B. 서비스 구성요소가 필요한 시점에 필요한 장소에서 사용 가능하며 합의된 사양을 충족하는지 확인하는 활동을 확보/구축합니다.

C. 전략적, 전술적 수준에서 조직과 이해관계자 간의 연결을 구축하고 육성합니다.

D. 모든 현재 및 계획된 IT 서비스가 합의된 달성 가능한 목표에 따라 제공되도록 보장합니다.