A. 어리석은 질문을 던짐

B. 활용 가능한 항목을 식별합니다.

C. 소스에서 직접 데이터 수집

D. 완전히 새로운 것을 만드는 중

A. 결과를 통해 이해 관계자에게 제품을 제공할 수 있습니다.

B. 결과는 서비스에 대한 기술에 사용된 금액의 양을 정의합니다.

C. 결과는 결과를 전달하기 위해 최소한 하나의 출력에 따라 달라집니다.

D. 결과는 서비스 수행 방식에 대한 확신을 이해관계자에게 제공합니다.

A. 어떻게 거기에 가나요?

B. 우리는 지금 어디에 있나요?

C. 비전은 무엇인가요?

D. 우리는 어디에 있고 싶은가?

A. 서비스 구성 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 지속적인 개선

D. 관계 관리

A. 문제 식별

B. 문제 제어

C. 오류 제어

D. 문제 분석