무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-11-07.q212 모의 시험 (Page 29)

비용에 관한 다음 진술 중 옳은 것은 무엇입니까?

A. 소비자에게 부과되는 비용은 서비스 유용성 비용입니다.

B. 소비자에게 부과되는 비용은 서비스 보증 비용입니다.

C. 소비자에게서 제거된 비용은 가치 제안의 일부입니다.

D. 소비자로부터 제거된 비용은 서비스 소비의 일부입니다.

4가지 차원 중 어느 차원이 업계 규정을 준수하여 데이터를 관리하는 데 중점을 두고 있습니까?

A. 정보기술

B. 가치 스트림 및 프로세스

C. 파트너 및 공급업체

D. 조직 및 사람들

서비스 관리의 어떤 차원에서 서비스 제공에 필요한 워크플로와 통제를 고려합니까?

A. 조직과 사람들

B. 정보 및 기술

C. 파트너 및 공급업체

D. 가치 스트림 및 프로세스

어떤 관행을 통해 사용자가 문제를 보고할 수 있는 다양한 접근 채널을 확보할 수 있을까요?

A. 서비스 데스크

B. 서비스 수준 관리

C. 사고 관리

D. 활성화 변경

서비스 제공에는 상품, 리소스에 대한 액세스, 서비스 활동이 포함될 수 있습니다. 서비스 활동의 예는 무엇입니까?

A. 라이센스는 사용자가 소프트웨어 제품을 설치할 수 있도록 허용합니다.

B. 서비스 데스크 에이전트는 사용자에게 지원을 제공합니다.

C. 비밀번호는 사용자가 WiFi 네트워크에 연결할 수 있도록 해줍니다.

D. 모바일폰을 사용하면 사용자가 원격으로 작업할 수 있습니다.

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