무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-11-07.q212 모의 시험 (Page 21)

주요 사건을 해결하는 가장 가능성 있는 방법은 무엇입니까?

A. serf-help를 사용하여 해결책을 설정하는 사용자

B. 원인과 해결책을 식별하는 서비스 데스크

C. 해결책을 찾기 위해 함께 일하는 임시 팀

D. 사고 조사를 위한 세부 절차를 따르는 지원팀

서비스 개선 계획(SIP)의 정의는 무엇입니까?

A. 가용성 관리에서 서비스 수준 관리로의 입력으로 서비스 설계 계획을 자세히 설명합니다.

B. 서비스 또는 프로세스 개선을 구현하기 위한 공식 계획

C. 고객의 비즈니스 프로세스 개선을 구현하기 위한 공식 계획

D. IT 서비스를 위한 재무 관리에서 서비스 수준 관리로의 입력, 예산 계획 세부 정보 D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D

이미 분석되었지만 해결되지 않은 문제를 설명하는 것은 무엇입니까?

A. 해결 방법

B. 사건

C. 알려진 오류

D. 위험

다음 문장에서 빠진 단어를 찾아보세요.
조직이 서비스를 개선하기로 결정했다면 먼저 [?]를 고려해야 합니다.

A. 새로운 방법

B. 기존 정보

C. 추가 측정

D. 개정된 프로세스

서비스 가치 사슬에 관한 다음 진술 중 옳은 것은 무엇입니까?

A. 각 가치 사슬 활동은 입력을 출력으로 변환하기 위해 다양한 관행 조합을 사용합니다.

B. 서비스 가치 사슬은 가치를 수요로 전환합니다.

C. 각 가치 사슬 활동은 외부 공급업체의 리소스에 대한 요구 사항을 식별합니다.

D. 서비스 가치 사슬은 가치 스트림을 사용하여 소비자와 공급자의 조합을 설명합니다.

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