A. 서비스 예산 승인

B. 서비스 프로비저닝

C. 서비스 요구사항 정의

D. 서비스 이용하기

A. 서비스 관리 관행을 검토하고 불필요한 복잡성을 제거하세요.

B. 개선 이니셔티브를 적시에 완료할 수 있는 더 작고 관리하기 쉬운 섹션으로 구성하는 방법을 검토합니다.

C. 서비스 관리의 4가지 차원을 활용하여 개선 이니셔티브의 모든 측면을 조정합니다.

D. 기존 서비스 관리 관행을 검토하고 유지할 사항과 삭제할 사항을 결정합니다.

A. 조직의 모든 구성 요소와 활동이 가치를 실현하기 위한 시스템으로 어떻게 함께 작동하는가
창조

B. 타겟 소비자 그룹의 요구를 충족하도록 설계된 하나 이상의 제품을 기반으로 하는 서비스

C. 서비스 제공자와 서비스 소비자가 지속적인 가치를 보장하기 위해 수행하는 공동 활동
공동 창작

D. 전체론적으로 생각하고 일한다는 지침 원칙의 시스템적 접근 방식을 적용하는 방법

A. 서비스의 활동을 관찰하고 평가할 때 서비스에 익숙하지 않은 사람들을 참여시킵니다.

B. 새로운 프로세스 도입을 고려할 때 위험 관리 적용

C. 보고서에서 발견되는 의도치 않은 데이터 왜곡을 방지하기 위해 소스 데이터 사용

D. 유용성을 평가하기 전에 기존 프로세스 폐기

A. 사고의 실제 및 잠재적 원인을 식별하여 사고의 가능성과 영향을 줄입니다.

B. 위험이 적절하게 평가되도록 하여 성공적인 IT 변경의 수를 극대화합니다.

C. 서비스 성과에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표를 설정합니다.

D. 사고 해결 및 서비스 요청에 대한 수요를 포착합니다.