A. 최적화 및 자동화

B. 간단하고 실용적으로 유지하세요

C. 협업하고 가시성을 높이세요

D. 전체적으로 생각하고 일하세요

A. 서비스의 활동을 관찰하고 평가할 때 서비스에 익숙하지 않은 사람들을 참여시킵니다.

B. 새로운 프로세스 도입을 고려할 때 위험 관리 적용

C. 보고서에서 발견되는 의도치 않은 데이터 왜곡을 방지하기 위해 소스 데이터 사용

D. 유용성을 평가하기 전에 기존 프로세스 폐기

A. 이벤트

B. 변경 사항

C. 구성 항목

D. 해결 방법

A. 요구사항 설명서(SOR)

B. 구성 관리 시스템(CMS)

C. 표준 운영 절차(SOP)

D. 확정적 미디어 라이브러리(DML)

A. 가치를 제공받을 서비스 고객을 식별합니다.

B. 고객 경험과 사용자 경험 정의

C. 서비스 소비자에게 무엇이 가치 있는지 이해합니다.

D. 개선 이니셔티브를 통해 가치가 공동 창출되도록 보장합니다.