A. SLA에서 사용되는 언어와 용어는 모든 당사자가 공통적으로 이해해야 합니다.

B. 서비스 제공자에게 유용한 시스템 기반 메트릭을 기반으로 SLA를 작성합니다.

C. 일관된 서비스를 촉진하기 위해, 이는 변경되지 않은 채로 1년에서 다음 해로 이월되어야 합니다.

D. 사용자 경험과 관련된 것과 같은 모호한 대상은 피해야 합니다.

A. 비용

B. 유틸리티

C. 정보

D. 보증

A. 사용자

B. 공연

C. 비용

D. 값

A. 모든 개선 아이디어는 단일 '지속적인 개선 등록부'에 기록되어야 합니다.

B. 조직의 모든 구성원은 '지속적인 개선'의 일부 측면에 대한 책임이 있습니다.

C. 단일 팀이 조직 전체에서 '지속적인 개선'을 수행해야 합니다.

D. '지속적인 개선'은 다른 관행과의 최소한의 상호 작용을 가져야 합니다.

A. 서비스가 지속적으로 품질, 비용 및 시장 출시에 대한 기대치를 충족하도록 보장합니다.

B. 모든 가치 사슬 활동 전반에 걸쳐 지속적인 관행 개선 보장

C. 조직 전체의 서비스 개선 방향에 대한 공유된 이해 보장

D. 모든 이해관계자와의 지속적인 참여와 좋은 관계 유지