A. 파트너 및 공급업체

B. 정보 및 기술

C. 조직 및 사람들

D. 가치 스트림 및 프로세스

A. 도매 고객 관점

B. 소매 고객 관점

C. 서비스 기반 SLA 뷰

D. 지원 서비스 보기

A. IT 시스템, 서비스 및 프로세스를 혼합하여 고객이 수행합니다.

B. IT 서비스 제공업체가 공급업체와 그들의 제품을 혼합하여 수행합니다.

C. IT 서비스 제공업체가 사람, 프로세스 및 기술을 혼합하여 수행합니다.

D. 서비스 데스크에서 사람, 프로세스, 기술을 혼합하여 수행합니다.

A. IT 제품이나 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소

B. IT 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소

C. 서비스 관리에 중요한 상태 변경

D. 분석되었으나 해결되지 않은 문제

A. 셀프헬프 시스템

B. 지식이 풍부한 지원 직원

C. 자세한 작업 지침

D. 재해 복구 계획