A. 프로세스는 기술과 교육을 나타냅니다.

B. 파트너는 공급업체 및 공급업체를 나타냅니다.

C. 사람은 기술과 도구를 의미합니다.

D. 제품은 생산자와 측정항목을 나타냅니다.

A. 긴급 변경은 구현 전에 완전히 테스트되고 완전히 문서화되어야 하는 변경입니다.

B. 표준 변경은 표준 프로세스에 따라 예약, 평가 및 승인이 필요한 변경입니다.

C. 긴급 변경은 가능한 한 빨리 구현되어야 하므로 승인이 신속하게 처리되는 변경입니다.

D. 서비스 요청은 일반적으로 승인 없이 신속하게 구현될 수 있는 일반적인 변경입니다.

A. 조직

B. 연습

C. 결과

D. 위험

A. 기술 관리

B. 서비스 데스크

C. 애플리케이션 관리

D. 시설 관리

A. 서비스 소비

B. 서비스 제공

C. 활성화 변경

D. 서비스 관계 관리