A. 조직의 비전 이해

B. 이해관계자 요구 이해

C. 이해관계자 기대 충족

D. 서비스 구성 요소를 사용할 수 있는지 확인

A. 정보 보안 요구 사항이 충족되었는지 확인하기 위해

B. 이행 워크플로를 간소화하려면

C. 이행 시간에 대한 사용자 기대치를 설정합니다.

D. 지출이 적절하게 계산되었는지 확인하기 위해

A. 변경을 승인하는 사람

B. 변경을 평가할 사람을 결정하는 데 사용되는 모델

C. 변경을 돕는 데 사용되는 도구

D. 변화의 사람 측면을 관리하는 방법

A. 조직은 개선 사항을 고객 가치와 연결하기 위해 추가 모델이나 방법을 사용해야 합니다.

B. 모델은 서비스 가치 시스템의 특정 부분에만 적용 가능합니다.

C. 모델의 흐름은 조직이 개선 사항을 목표에 연결하는 데 도움이 됩니다.

D. 조직은 제시된 순서대로 모델의 단계를 진행해야 합니다.

A. 공식적인 변경은 일반적으로 서비스 요청으로 구현되고 서비스 데스크에서 승인됩니다.

B. 변경 일정에 포함된 변경 사항은 사전 승인되었으므로 추가 승인이 필요하지 않습니다.

C. 공식적인 변경 사항은 배포되기 전에 평가되고 승인되어야 합니다.

D. 위험을 줄이기 위해 긴급 변경은 가능한 한 많은 사람이 승인해야 합니다.