A. 결과는 활동을 사용하여 유형 또는 무형 결과물을 생성합니다.

B. 결과는 이해관계자에게 결과를 제공하기 위해 출력에 의존합니다.

C. 결과는 서비스 소비자에게 제품 또는 서비스에 대한 확신을 제공합니다.

D. 결과는 서비스 소비자가 특정 활동의 비용을 평가하는 데 도움이 됩니다.

A. 변경을 계획하고 충돌을 방지하기 위해

B. 긴급 변경 관리

C. 표준 변경 사항을 관리하려면

D. '사고 관리' 실행 및 개선 계획 지원

A. 비즈니스 목표

B. 개선 계획

C. 평가 결과

D. 측정 가능한 목표

A. 서비스 가치 사슬

B. 7가지 기본 원칙

C. 서비스 가치 체계

D. 서비스 관리의 4가지 차원

A. 서비스에 기여하는 금전적으로 가치 있는 구성 요소

B. 서비스 제공의 일반적인 부분인 사용자의 요청

C. 서비스 제공을 위해 관리되어야 하는 모든 구성 요소

D. 서비스 관리에 중요한 모든 상태 변경