A. 자동화는 보다 복잡한 활동에 인적 자원을 확보합니다.

B. 활동은 최적화되기 전에 자동화되어야 합니다.

C. 기술로 인해 인간 개입이 필요하지 않습니다.

D. 자동화는 비표준 작업에 가장 잘 적용됩니다.

A. 모니터링 및 이벤트 관리

B. 서비스 구성 관리

C. 문제 관리

D. 사고 관리

A. 문제 관리

B. 변경 제어

C. 서비스 카탈로그 관리

D. 서비스 데스크

A. 잠재적인 영구적인 해결책이 식별된 경우

B. 문제를 신속하게 해결할 수 없는 경우

C. 가능한 한 빨리, 사건이 기록되면

D. 문제 해결 후

A. 표준 변경

B. 일반 변경

C. 긴급 변경

D. 모델 변경