A. 서비스 활동을 관찰하고 평가할 때 서비스에 익숙하지 않은 사람들을 참여시킵니다.

B. 새로운 프로세스 도입을 고려할 때 위험 관리 적용

C. 보고서에서 발견되는 의도하지 않은 데이터 왜곡을 방지하기 위해 소스 데이터 사용

D. 유용성을 평가하기 전에 기존 프로세스 폐기

A. 계속하려면 변경 사항을 승인하는 중입니다.

B. 새로운 기능을 사용할 수 있도록 만들기

C. 새 소프트웨어를 실제 환경으로 이동

D. 서비스에 대한 정보를 사용할 수 있는지 확인

A. 1 및 4

B. 2와 3

C. 3과 4

D. 1 및 2

A. 서비스 및 서비스 구성요소를 체계적으로 관찰하기 위해

B. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위해

C. 모든 사용자와 함께 서비스 제공업체의 진입점이자 단일 연락 지점이 됩니다.

D. 이해관계자와의 관계를 식별, 분석, 모니터링하고 지속적으로 개선합니다.

A. 기술 관리

B. 서비스 데스크

C. 애플리케이션 관리

D. 시설 관리