A. 자조 시스템

B. 지식이 풍부한 지원 직원

C. 자세한 작업 지침

D. 재해 복구 계획

A. 조직은 제시된 순서대로 모델의 단계를 진행해야 합니다.

B. 모델의 흐름은 조직이 개선 사항을 목표에 연결하는 데 도움이 됩니다.

C. 조직은 개선 사항을 고객 가치와 연결하기 위해 추가 모델이나 방법을 사용해야 합니다.

D. 모델은 서비스 가치 시스템의 특정 부분에만 적용 가능합니다.

A. 간단한 워크플로가 필요한 서비스 요청은 인시던트로 처리되어야 합니다.

B. 서비스 요청은 일반적으로 시작, 승인 및 이행을 위한 표준 절차를 사용하여 공식화됩니다.

C. 서비스 요청에는 수동 절차를 사용하고 자동화를 피해야 하는 워크플로가 필요합니다.

D. 복잡한 서비스 요청은 일반적인 변경으로 처리되어야 합니다.

A. 공급업체와의 관계

B. 서비스 구성

C. 사람의 기술

D. 변경 승인

A. 가치에 집중

B. 전체적으로 생각하고 작업하세요

C. 피드백을 통해 반복적으로 진행

D. 지금 있는 곳에서 시작하세요