무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 33)

서비스 구성 요소의 가용성을 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇입니까?

A. 획득/건설

B. 개선

C. 전달 및 지원

D. 참여

서비스 포트폴리오를 구성하는 세 가지 요소는 무엇입니까?

A. 서비스 파이프라인, 서비스 카탈로그 및 폐기된 서비스

B. 고객 포트폴리오, 서비스 카탈로그 및 폐기된 서비스

C. 서비스 파이프라인, 구성 관리 시스템 및 서비스 카탈로그

D. 고객 포트폴리오, 구성 관리 시스템 및 서비스 카탈로그

서비스 가치 흐름에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇입니까?

A. 서비스 가치 사슬 활동입니다.

B. 서비스 제공자를 위한 운영 모델을 제공합니다.

C. 특정 시나리오에 대한 사례를 통합합니다.

D. ITIL에서 규정한 입력 및 출력을 사용합니다.

서비스 제공에 필요한 워크플로우와 제어를 고려하는 서비스 관리 차원은 무엇입니까?

A. 정보 및 기술

B. 파트너 및 공급업체

C. 조직 및 사람

D. 가치 흐름 및 프로세스

서비스 수준 계약에 메트릭 번들이 포함되어야 하는 이유는 무엇입니까?

A. 서비스 수준이 고객과 합의되었는지 확인하기 위해

B. 측정하고 보고해야 하는 측정항목 수를 줄입니다.

C. 모든 서비스가 서비스 보고서에 포함되도록 하기 위해

D. 운영 결과보다는 비즈니스 결과에 집중하는 데 도움이 됩니다.

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