무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 25)

지식 자산을 보호하는 방법을 고려하는 차원은 무엇입니까?

A. 가치 흐름 및 프로세스

B. 조직과 사람

C. 정보 및 기술

D. 파트너 및 공급업체

챗봇을 사용하면 어떤 방식이 가장 큰 이점을 얻을 수 있나요?

A. 서비스 수준 관리

B. 지속적인 개선

C. 서비스 데스크

D. 활성화 변경

'지속적인 개선'에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇입니까?

A. 모든 개선 아이디어는 단일 '지속적 개선 등록'에 기록되어야 합니다.

B. 단일 팀이 조직 전체에 걸쳐 '지속적인 개선'을 수행해야 합니다.

C. 조직의 모든 사람은 '지속적인 개선'의 일부 측면에 책임이 있습니다.

D. '지속적인 개선'은 다른 관행과의 상호 작용을 최소화해야 합니다.

서비스 제공에 필요한 워크플로우와 제어를 고려하는 서비스 관리 차원은 무엇입니까?

A. 조직 및 사람

B. 정보 및 기술

C. 파트너 및 공급업체

D. 가치 흐름 및 프로세스

다음 중 이해관계자의 결과를 촉진하기 위한 구성 요소 및 활동 구성이 포함된 것은 무엇입니까?

A. 서비스 관계 관리

B. 서비스 소비

C. 서비스 가치 체계

D. 릴리스 관리 관행

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