무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 23)

'문제 관리'의 주요 이점은 무엇입니까?

A. 사고 수 및 영향 감소

B. 성공적인 변경 수 최대화

C. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스를 복원합니다.

D. 해결 방법 및 알려진 오류 관리

다음 중 효과적인 사고 관리를 위해 가장 중요한 것은 무엇입니까?

A. 다양한 액세스 채널

B. 균형성과표 검토

C. 자동화된 파이프라인

D. 협업 도구 및 기술

IT 서비스 관리에 중요한 상태 변화로 정의되는 것은 무엇입니까?

A. 사건

B. 알려진 오류

C. 이벤트

D. 문제

공급업체, 비즈니스 관리자 등 다양한 이해관계자와의 관계를 관리한 경험이 있는 사람에게 가장 적합한 역할은 무엇인가요?

A. 서비스 수준 관리자

B. 서비스 데스크 에이전트

C. 변경 권한

D. 문제 분석가

변경 일정의 용도는 무엇입니까?

A. 변경 모델 생성

B. 변경 사항에 리소스 할당

C. 변경 승인 권한 결정

D. 변경 프로세스 자동화

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