A. 요구 사항에 따라 서비스를 제공함으로써

B. 서비스에 대한 자체 요구 사항을 완전히 이해함으로써

C. 서비스 제공자를 대신하여 세부적인 위험 수준을 관리합니다.

D. 서비스 제공자의 리소스가 올바르게 구성되었는지 확인합니다.

A. 출력

B. 기본 원칙

C. 서비스 제공

D. 결과

A. 긴급 변경은 위험도가 낮고 잘 알려져 있습니다.

B. 긴급 변경 승인은 구현 이후까지 연기될 수 있습니다.

C. 긴급 요금이 부과되기 전에 모든 문서를 완료해야 합니다.

D. 긴급 변경은 일반적으로 변경 일정에 기록되지 않습니다.

A. 서비스 데스크는 지원 팀으로 에스컬레이션하는 대신 셀프 서비스 포털에 의존해야 합니다.

B. 서비스 데스크는 지원 및 개발 팀과 긴밀히 협력하여 작업해야 합니다.

C. 서비스 데스크는 모든 기술 문제를 지원 및 개발 팀에 에스컬레이션해야 합니다.

D. 서비스 데스크는 기술 지원 팀과 격리되어야 합니다.

A. 보고서에서 발견되는 의도하지 않은 데이터 왜곡을 방지하기 위해 소스 데이터 사용

B. 새로운 프로세스 도입을 고려할 때 위험 관리 적용

C. 서비스 활동을 관찰하고 평가할 때 서비스에 익숙하지 않은 사람들을 참여시킵니다.

D. 유용성을 평가하기 전에 기존 프로세스 폐기