무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 21)

'서비스 수준 관리' 실천의 목적에 포함되는 것은 무엇입니까?

A. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정

B. 공급업체와 그 성과가 적절하게 관리되도록 하기 위해

C. 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 최대화하기 위해

D. 서비스 구성에 대한 정확한 정보를 제공하기 위해

서비스 제공에 필요한 워크플로우와 제어를 고려하는 서비스 관리 차원은 무엇입니까?

A. 조직 및 사람

B. 정보 및 기술

C. 파트너 및 공급업체

D. 가치 흐름 및 프로세스

'변경 활성화'는 주로 무엇에 중점을 두나요?

A. 조직 구조 변경

B. 서비스 수준 변경

C. 제품 및 서비스 변경

D. 기술 및 역량 변경

서비스 관리의 어떤 차원에서 활동 조정 방법을 고려합니까?

A. 정보 및 기술

B. 파트너 및 공급업체

C. 조직 및 사람

D. 가치 흐름 및 프로세스

서비스가 개시되기 전에 식별되지 않은 취약점 관리와 관련된 관행은 무엇입니까?

A. 서비스 요청 관리

B. 변경 제어

C. 문제 관리

D. 서비스 수준 관리

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