무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 20)

제품 및 서비스의 생성 및 관리를 위한 운영 모델은 무엇이라고 설명할 수 있습니까?

A. 거버넌스

B. 서비스 가치 사슬

C. 기본 원칙

D. 실습

ITIL 서비스 운영 지침에 설명된 서비스 데스크의 구조가 아닌 것은 무엇입니까?

A. 로컬

B. 중앙 집중식

C. 가상

D. 아웃소싱됨

공급업체, 비즈니스 관리자 등 다양한 이해관계자와의 관계를 관리한 경험이 있는 사람에게 가장 적합한 역할은 무엇인가요?

A. 서비스 수준 관리자

B. 서비스 데스크 에이전트

C. 변경 권한

D. 문제 분석가

서비스 데스크는 보고된 모든 문제, 쿼리 및 요청에 대해 어떤 조치를 취합니까?

A. 진단, 조사, 해결

B. 인정, 분류, 소유

C. 일정 예약, 평가, 승인

D. 시작, 승인, 이행

사고의 우선순위를 평가하기 위해 어떤 주요 요소가 고려됩니까?

A. 비용 및 긴급성

B. 긴급성과 영향

C. 영향과 복잡성

D. 복잡성과 비용

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