무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 18)

ITIL-4-Foundation 문제 81

서비스 가치 사슬에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇입니까?

A. 서비스 가치 사슬은 가치를 수요로 전환합니다.

B. 각 가치 사슬 활동은 외부 공급업체의 리소스 요구 사항을 식별합니다.

C. 각 가치 사슬 활동은 다양한 관행 조합을 사용하여 입력을 출력으로 변환합니다.

D. 서비스 가치 사슬은 가치 흐름을 사용하여 소비자와 공급자의 조합을 설명합니다.

ITIL-4-Foundation 문제 82

기밀성, 무결성 및 가용성에 대한 위험 관리를 포함하는 목적을 가진 관행은 무엇입니까?

A. 정보 보안 관리

B. 지속적인 개선

C. 모니터링 및 이벤트 관리

D. 서비스 수준 관리

ITIL-4-Foundation 문제 83

서비스 중단으로 인한 부정적인 영향을 줄여 고객과 사용자 만족도를 높이는 방법은 무엇입니까?

A. 사고 관리

B. 서비스 요청 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 변경 관리
사고 관리의 목적은 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고로 인한 부정적인 영향을 최소화하는 것입니다. 사고 관리는 고객과 사용자 만족도, 그리고 서비스 제공업체에 대한 이해관계자의 인식에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.
https://www.bmc.com/blogs/itil-incident-management/

ITIL-4-Foundation 문제 84

어떤 유형의 변경이 서비스 요청으로 관리될 가능성이 가장 높습니까?

A. 정상적인 변화

B. 조직 변경

C. 긴급 변경

D. 표준 변경

ITIL-4-Foundation 문제 85

다음 문장에서 빠진 단어를 찾아보세요
서비스 구성 관리 실무의 목적은 [?] 구성 및 이를 지원하는 CI에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

A. 조직

B. 결과

C. 관계

D. 서비스

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