H19-366 문제 86
UC(Universal Containers)는 에이전트가 고객 지원을 제공할 수 있도록 미국 콜 센터에 Salesforce Knowledge를 구현할 계획입니다.
구현을 계획할 때 UC에서 고려해야 할 세 가지 옵션은 무엇입니까?
세 가지 답변 선택
구현을 계획할 때 UC에서 고려해야 할 세 가지 옵션은 무엇입니까?
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H19-366 문제 87
고객이 제출한 케이스는 Universal Containers의 서비스 데스크 에이전트에게 전달됩니다. 상담원이 사례에 응답한 후 상담원은 고객이 지원 대상이 아님을 알게 됩니다. 미래에 이 시나리오가 발생하지 않도록 하려면 컨설턴트가 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
H19-366 문제 88
지원 상담원이 제품 기능에 대해 자세한 질문을 합니다. 상담원은 내부 주제 전문가의 실시간 응답에 액세스해야 합니다. 지원 상담원이 이 질문을 올바른 그룹의 사람들에게 보내는 데 도움이 되는 기능은 무엇입니까?
H19-366 문제 89
서비스 관리자가 회사 사이트에서 방금 Live Agent를 구성했습니다. 이제 에이전트는 콘솔에서 Live Agent 바닥글 구성 요소를 볼 수 없습니다.
어떤 구성 옵션을 확인해야 합니까?
어떤 구성 옵션을 확인해야 합니까?
H19-366 문제 90
Universal Container wants to let its customers intercat real time with support agents from their computers and mobile devices.
What feature should a consultant recommend to meet this requirement?
What feature should a consultant recommend to meet this requirement?