A. 현재까지 계정 월별 에스컬레이션된 케이스

B. 현재까지 계정 월별로 열린 우선 순위가 높은 케이스

C. 계정 채널에서 열린 새로운 케이스

D. 계정 연도별 소요 시간

A. SF에서 필요한 객체 생성

B. 서비스 채널 설정을 사용자 정의하여 조직이 다양한 소스에서 작업을 수신하는 방법을 정의합니다.

C. 옴니 채널이 활성화되도록 SF 사례 생성

D. 설정에서 옴니채널을 선택하고 옴니채널 활성화를 선택합니다.

A. Visualforce를 사용하여 각 프로세스에 대한 마법사 생성

B. 각 프로세스에 맞게 페이지 레이아웃의 필드 구성

C. Visual Workflow를 사용하여 프로세스 간소화

D. 프로세스의 각 단계에 대한 사용자 지정 개체를 만듭니다.

A. 평균 처리 시간

B. 첫 접촉 해결

C. 에스컬레이션 속도

D. 평균 답변 속도

A. 총 처리건수

B. 첫 접촉 해결률

C. 에이전트가 생성한 총 솔루션 수

D. 게시된 평균 지식 문서 수