H19-366 문제 106
Universal Containers는 콜센터 상담원을 위해 Salesforce Knowledge를 구현하고 있습니다. 회사는 에이전트가 채택을 촉진하기 위해 지식창고에 기여할 수 있는지 확인해야 합니다. 이러한 요구 사항을 지원하는 기능은 무엇입니까?
H19-366 문제 107
Universal Container의 고객은 복잡한 제품 문제에 대해 실시간 지원 에이전트와 대화하는 것을 좋아합니다. 이로 인해 많은 양의 전화 통화가 발생하고 고객은 대기 시간에 대해 불평합니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 기능을 구현하도록 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 기능을 구현하도록 권장해야 합니까?
H19-366 문제 108
관리자는 평균 케이스 연령이 증가했음을 발견했습니다. 이것은 고객 만족도에 부정적인 영향을 미칩니다. 관리자는 사례가 수명 주기 동안 각 상태 내에서 소요된 시간을 비교하려고 합니다. 어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
H19-366 문제 109
클라이언트의 전화 시스템을 Salesforce 서비스 콘솔과 통합하기 위해 컨설턴트를 고용했습니다. 이 통합에 대한 두 가지 주요 고려 사항은 무엇입니까? 답변 2개 선택
H19-366 문제 110
Universal Containers는 최근 Salesforce Knowledge 구현을 출시했습니다. 그러나 사용자는 Salesforce Console의 Knowledge One 위젯에 표시된 신뢰할 수 없고 관련 없는 Knowledge 기사를 찾고 있습니다.
품질 확인 부족 문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 조치는 무엇입니까?
답변 2개 선택
품질 확인 부족 문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 조치는 무엇입니까?
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