무료 온라인 액세스 Huawei.H19-366.v2023-08-12.q128 모의 시험 (Page 20)

H19-366 문제 91

Inside Sales Contact Center Manager가 Contact Center의 ROI를 평가하려고 합니다. 관리자가 ROI를 평가하기 위해 사용해야 하는 세 가지 메트릭은 무엇입니까? 답변 3개 선택

A. 판매 대기열 수

B. 통화당 비용

C. 채널별 기회

D. 생성된 리드 수

E. 에이전트당 평균 대기열 시간

H19-366 문제 92

Universal Containers는 이전 데이터베이스에서 새로운 Salesforce Knowledge 구현으로 기사를 가져오려고 합니다. 대부분의 "방법" 문서에는 마이그레이션해야 하는 이미지가 있습니다.
이미지를 Salesforce Knowledge로 마이그레이션하는 것에 대해 올바른 설명은 무엇입니까?

A. 이미지 태그 및 src 속성을 사용하여 .html 파일에 이미지 포함

B. 기사를 가져오기 전에 이미지를 Salesforce에 업로드합니다.

C. 지원되는 유일한 파일 형식이므로 모든 이미지를 .jpeg로 변환합니다.

D. 각 이미지가 최대 25MB를 초과하지 않는지 확인합니다.

H19-366 문제 93

Lightning Knowledge를 구현할 때 어떤 구성 항목을 만들어야 합니까?

A. 부착 유형

B. 파일 형식

C. 기사 유형

D. 레코드 유형

H19-366 문제 94

Universal Containers는 새 사례가 영업일 기준 2일 이상 유지되지 않은 경우 지원 관리자에게 알리고자 합니다.
컨설턴트는 어떤 접근 방식을 구현해야 합니까?

A. 사례 자동 응답 규칙을 정의합니다.

B. 사례 에스컬레이션 규칙을 구성합니다.

C. 사례 할당 규칙을 설정합니다.

D. 예약된 작업으로 프로세스 빌더를 생성합니다.

H19-366 문제 95

지원 에이전트가 사례를 처리할 때 Universal Container의 지원 관리자는 에이전트가 사례 하이라이트 패널에서 사례 번호, 사례 제목 및 사례 설명을 보기를 원합니다.
컨설턴트는 구성으로 기능을 어떻게 구현할 수 있습니까?

A. 페이지 레이아웃에서 이 필드를 제거하고 하이라이트 패널에 필드를 추가합니다.

B. 페이지 레이아웃에 이러한 필드를 추가하고 하이라이트 패널에 구성 요소를 추가합니다.

C. 페이지 레이아웃에서 이러한 필드를 제거하고 하이라이트 패널에 구성 요소를 추가합니다.

D. 페이지 레이아웃에 필드를 추가하고 하이라이트 패널에 필드를 추가합니다.

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