H19-366 문제 101
범용 컨테이너는 B2C 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하기 위해 고객 커뮤니티를 구현하고 있습니다.컨설턴트가 추천해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
H19-366 문제 102
대기열 목록 보기에서 사용자는 다음과 같은 경우 하나 이상의 사례에 대한 소유권을 가질 수 있습니다. (답변 3개 선택)
H19-366 문제 103
Universal Containers의 고객 지원 관리팀은 낮은 CSAT(고객 만족도) 점수를 제공할 가능성이 있는 고객에게 능동적인 커뮤니케이션을 제공하고자 합니다. 고객 지원 관리팀이 분석해야 하는 두 가지 고객 관련 메트릭은 무엇입니까?
답변 2개 선택
답변 2개 선택
H19-366 문제 104
Universal Containers는 지원 에이전트가 사례를 만드는 데 소요되는 시간을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 사례 생성을 위한 새로운 방법은 고객이 25MB 미만의 문서를 첨부할 뿐만 아니라 하루에 4000-5000개의 새로운 사례를 허용해야 합니다.
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 합니까?
H19-366 문제 105
범용 컨테이너는 고객의 소셜 미디어 반응 및 의견을 모니터링하려고 합니다. 상담원은 또한 고객이 기록한 최근 사례를 보고 싶어합니다.