A. 문제 관리

B. 배포 관리

C. 서비스 데스크

D. 서비스 구성 관리

A. SLA에 사용되는 언어와 용어는 모든 당사자가 공통적으로 이해할 수 있어야 합니다.

B. 서비스 제공자에게 유용한 시스템 기반 지표를 바탕으로 SLA를 설정합니다.

C. 일관된 서비스를 제공하기 위해 해당 사항들은 변경 없이 매년 그대로 유지되어야 합니다.

D. 사용자 경험과 관련된 것과 같이 모호한 목표는 피해야 합니다.

A. 시작하기 전에 계획에 관련된 모든 사람이 동의하는지 확인하는 것

B. 다양한 청중을 위한 다양한 의사소통 방식을 고려함

C. 해당 계획에 대한 정보를 조직의 다른 부서에 전달하기

D. 가시적인 데이터를 기반으로 이니셔티브에 대한 결정을 내림

A. 원인은 파악되었지만 해결되지 않은 경우

B. 공급업체로부터 오류 정보를 받은 후

C. 임시 해결책이 확인되고 문서화된 후

D. 사용자가 예기치 않은 서비스 중단을 신고할 때

A. 서비스 제공

B. 구성 항목

C. IT 자산

D. 스폰서