A. 문제 관리
B. 서비스 요청 관리
C. 변경 활성화
D. 서비스 수준 관리
A. 해결 방법
B. 구성 항목
C. 문제
D. 사건
A. 서비스를 이용하세요
B. 서비스 요구사항 정의
C. 서비스 예산 승인
D. 서비스 제공
A. 사건 관리
B. 문제 관리
C. 변경 관리
D. 서비스 데스크
A. 제공 및 지원
B. 디자인 및 전환
C. 획득/구축
D. 계획
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