A. 파트너 및 공급업체

B. 가치 흐름 및 프로세스

C. 조직 및 사람들

D. 정보 및 기술

A. 계획되지 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하

B. 하나 이상의 사건의 원인 또는 잠재적 원인

C. 서비스 또는 기타 구성 항목(CI)의 관리에 중요한 의미를 갖는 모든 상태 변경

D. 분석되었지만 해결되지 않은 문제

A. 서비스 소비

B. 서비스 제공

C. 변경 활성화

D. 서비스 관계 관리

A. 사용자 정보 수집용 스크립트

B. 서비스 요청 이행

C. 교대 근무 방식 활용

D. 임시팀 구성

A. 서비스 카탈로그 관리

B. 가용성 관리

C. 서비스 포트폴리오 관리

D. 용량 관리