ITILFNDv4 문제 26
다음 중 핵심 원칙에 대한 두 가지 설명이 옳은 것은 무엇입니까?
1. 기본 원칙은 지속적인 개선을 뒷받침합니다.
2. 각 기본 원칙은 사용 가능한 항목 중 일부에 적용됩니다.
이해관계자 그룹
3. 조직은 다음 지침 원칙 중 어느 것을 우선시할지 결정해야 합니다.
그들에게 관련된
4. 조직은 핵심 원칙들이 어떻게 상호작용하는지 고려해야 합니다.
서로
1. 기본 원칙은 지속적인 개선을 뒷받침합니다.
2. 각 기본 원칙은 사용 가능한 항목 중 일부에 적용됩니다.
이해관계자 그룹
3. 조직은 다음 지침 원칙 중 어느 것을 우선시할지 결정해야 합니다.
그들에게 관련된
4. 조직은 핵심 원칙들이 어떻게 상호작용하는지 고려해야 합니다.
서로
ITILFNDv4 문제 27
어떤 가치 사슬 활동이 모든 제품 및 서비스의 현황과 필요한 방향에 대한 공통된 이해를 보장합니까?
ITILFNDv4 문제 28
서비스 데스크 직원에게 가장 중요한 두 가지 역량은 무엇입니까?
1. 비즈니스 프로세스에 대한 지식
2. 협업 능력
3. 고급 기술 지식
4. 워크플로우 설계 능력
1. 비즈니스 프로세스에 대한 지식
2. 협업 능력
3. 고급 기술 지식
4. 워크플로우 설계 능력
ITILFNDv4 문제 29
'지속적인 개선' 활동에 포함되는 것은 무엇입니까?
ITILFNDv4 문제 30
어떤 기관이 서비스가 고객의 요구를 충족하는지 검증하기 위한 검토를 실시합니까?