A. 사고의 실제 및 잠재적 원인을 파악하여 사고 발생 가능성과 영향을 줄입니다.

B. 합의된 모든 사용자 요청 서비스 요청을 효과적으로 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다.

C. 장애 해결 및 서비스 요청에 대한 수요를 파악하기 위해

D. 최대한 신속하게 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적인 영향을 최소화합니다.

A. 서비스 제공자와 서비스 소비자가 합의되고 이용 가능한 서비스 제공을 기반으로 지속적인 가치 공동 창출을 보장하기 위해 수행하는 공동 활동

B. 피해나 손실을 초래하거나 목표 달성을 더욱 어렵게 만들 수 있는 잠재적 사건

C. 활동의 유형적 또는 무형적 결과물

D. 고객이 특정 비용과 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진함으로써 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단

A. 고객

B. 서비스 소비자

C. 공급업체

D. 서비스 제공업체

A. 하나 이상의 사건의 원인 또는 잠재적 원인

B. 서비스 또는 기타 구성 항목(CI)의 관리에 중요한 의미를 갖는 모든 상태 변경

C. 분석되었지만 해결되지 않은 문제

D. 계획되지 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하

A. 이는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 일부이며 해결 방법을 포함하고 있습니다.

B. 서비스 데스크에서 관리하며 새로운 장애 발생 시 세부 정보로 업데이트됩니다.

C. 이는 사고 관리에서 유지 관리되며 문제 관리에서 구현해야 할 해결책을 포함합니다.

D. 문제 관리 시스템에서 유지 관리되며 서비스 데스크에서 장애 해결을 지원하는 데 사용됩니다.