A. SLA 목표는 매우 자주 변경되므로 각 보고서에 새로운 측정 항목과 추세가 포함되어 분석이 불가능합니다.

B. SLA의 지표는 내부적인 측정에만 초점을 맞추고 있어 보고서에는 모든 것이 양호한 것으로 나타나지만, 실제로는 고객이 만족하지 못하는 경우가 많습니다.

C. 단일 SLA로 여러 고객에 대한 목표 서비스 수준을 정의하므로 모든 고객이 다른 고객의 경험에 대한 보고서를 볼 수 있습니다.

D. 서비스에 SLA(서비스 수준 계약)를 도입하면 고객은 서비스 제공업체가 실제로 훌륭한 서비스를 제공하고 있음을 확인할 수 있으므로 만족도가 향상됩니다.

A. 해결 방법

B. 알려진 오류

C. 사건

D. 위험

A. 3과 4

B. 1과 2

C. 1과 4

D. 2와 3

A. 변경 활성화

B. 문제 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 서비스 요청 관리

A. 서비스 데스크

B. 문제 관리

C. 지속적인 개선

D. 사건 관리