A. 서비스에 대한 소비자 수요

B. 고객이 서비스 제공을 위해 지정한 시간

C. 공급자의 서비스 수준

D. 서비스를 현실적으로 제공하는 데 필요한 시간

A. 서비스 파이프라인, 서비스 카탈로그 및 폐기된 서비스

B. 고객 포트폴리오, 서비스 카탈로그 및 폐기된 서비스

C. 고객 포트폴리오, 구성 관리 시스템 및 서비스 카탈로그

D. 서비스 파이프라인, 구성 관리 시스템 및 서비스 카탈로그

A. 에스컬레이션

B. 감지

C. 분류

D. 우선순위

A. 투명성과 좋은 이해관계자 관계 제공

B. 필요할 때 서비스 구성 요소를 사용할 수 있는지 확인

C. 사양에 따라 서비스를 지원합니다.

D. 비용에 대한 이해관계자의 기대를 지속적으로 충족합니다.

A. 가능한 한 빨리 구현해야 하는 변경 사항

B. 일반적으로 서비스 요청으로 시작되는 변경 사항

C. 프로세스에 따라 예약하고 평가해야 하는 변경 사항

D. 위험도가 낮고 사전 승인된 변경