A. 서비스 포트폴리오 관리

B. 용량 관리

C. 가용성 관리

D. 서비스 카탈로그 관리

A. 서비스 수준 관리

B. 서비스 가치 사슬 입력

C. 서비스 가치 사슬 활동

D. 변경 제어

A. 해결된 문제 수

B. 체크인한 승객 수

C. 인시던트의 평균 해결 시간

D. 변경 요청에 응답하는 평균 시간

A. 서비스 제공

B. 서비스 관리

C. 서비스 소비

D. 서비스 제공

A. 문제 식별, 문제 제어, 오류 제어

B. 사고 관리, 문제 관리, 변경 활성화

C. 문제 분석, 오류 식별, 사고 해결

D. 문제 로깅, 문제 분류, 문제 해결