A. Keep은 간단하고 실용적입니다.

B. 지금 있는 곳에서 시작하세요

C. 가치에 집중

D. 피드백을 통해 반복적으로 진행

A. 조직 및 사람

B. 파트너 및 공급업체

C. 가치 흐름 및 프로세스

D. 정보 및 기술

A. 서비스 제공업체는 서비스 소비자가 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다.

B. 서비스 소비자가 결과를 얻을 수 있도록 지원하면 서비스 제공업체 비용이 절감됩니다.

C. 결과는 서비스 소비자의 요구를 충족하는 하나 이상의 서비스입니다.

D. 결과는 서비스 소비자가 결과를 달성하는 데 도움이 됩니다.

A. 긴급 변경의 평가 및 승인은 신속하게 구현될 수 있도록 신속하게 처리됩니다.

B. 승인 및 구현 전에 긴급 변경 사항을 완전히 문서화해야 합니다.

C. 긴급 변경은 서비스 요청으로 승인되고 구현되어야 합니다.

D. 변경 사항을 신속하게 구현하기 위해 긴급 테스트를 제거할 수 있습니다.

A. 폐쇄 범주, 증상 설명, 해결 날짜 및 시간

B. 고유 참조 번호, 사고 우선순위, 증상 설명

C. 에스컬레이션 활동, 종료 범주, 해결 날짜 및 시간

D. 고유 참조 번호, 에스컬레이션 활동, 사고 우선순위