A. 사고 관리

B. 요청 이행

C. 이벤트 관리

D. 변경 이행

A. 지속적인 서비스 개선 관리자

B. 서비스 소유자

C. 변경 관리 프로세스 소유자

D. CAB(변경 자문 위원회)

A. 구성 관리 시스템(CMS)에 기록된 모든 구성 항목(CI)에 대한 명명 규칙

B. 각 릴리스 유형의 명명 규칙 및 예상 빈도

C. 사고 및 문제 해결을 위한 역할과 책임

D. 각 릴리스 유형에 대한 프로세스 소유자 및 프로세스 관리자

A. 서비스 정의에 대한 기여

B. 모든 서비스와 지원 서비스 간의 인터페이스

C. 서비스 카탈로그와 서비스 포트폴리오 간의 인터페이스

D. 비즈니스 서비스 요청 이행

A. 기본 원칙

B. 사례

C. 서비스 가치 체계

D. 서비스 가치 사슬