A. 정보는 항상 전달되어야 합니다.

B. 회의는 언제나 최고의 의사소통 방법입니다

C. 의도된 목적 또는 결과적인 조치가 있습니다.

D. 구성 관리 시스템에 저장됩니다.

A. IT 서비스 실패

B. 사건의 원인을 규명하기 위한 조사

C. 보안 패치 구현을 위한 긴급 변경

D. IT 지원팀에 대한 칭찬

A. 활동 수행, 프로세스 따르기 또는 IT 서비스 제공의 결과

B. 프로세스 또는 IT 서비스를 구성하는 활동의 설계 및 개발

C. 활동, 프로세스 또는 IT 서비스에 대한 미래 수요 요구 사항 예측

D. 활동, 프로세스 또는 IT 서비스에 대한 작업을 트리거하는 입력

A. 자조 도구

B. 사건 카테고리

C. 변경 일정

D. 인시던트 우선순위

A. 문제 관리

B. 서비스 구성 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 변경 제어