A. 서비스 가용성 측정

B. 서비스 수준 목표에 동의

C. 제3자 계약 협상

D. 상품 또는 서비스 공급

A. 2, 3, 4만

B. 1, 2, 4만

C. 1, 2, 3만

D. 1, 3, 4만

A. 서비스 요청 관리

B. 문제 관리

C. 사고 관리

D. 지속적인 개선

A. 변화하는 비즈니스 요구에 맞게 조직의 관행과 서비스를 조정합니다.

B. 조직과 이해관계자 간의 연결을 구축하고 육성합니다.

C. 합의된 모든 사용자 시작 서비스 요청을 처리하는 합의된 서비스 품질을 지원하기 위해

D. 서비스 성능에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표를 설정합니다.

A. 사례

B. 서비스 관리의 4가지 차원

C. 기본 원칙

D. 거버넌스