A. 문제 분석

B. 기술적 지식

C. 듣기

D. 진단

A. 요소

B. 서비스

C. 값

D. 자산

A. 사건 관리

B. 관계 관리

C. 서비스 데스크

D. 지속적인 개선

A. 조직에서 진행하는 개선 유형에 대한 몇 가지 핵심 방법을 선택하십시오.

B. 조직에서 진행하는 모든 개선 사항에 대해 단일 방법을 선택하십시오.

C. 가능한 한 많은 개선 방법을 활용할 수 있는 역량을 구축하십시오.

D. 조직이 처리하는 각 개선 사항마다 새로운 방법을 사용합니다.

A. 측정 데이터는 직접 관찰 데이터보다 항상 더 정확합니다.

B. 직접 관찰을 보조하는 용도로 항상 사용해야 합니다.

C. 측정 행위는 항상 결과에 긍정적인 영향을 미칩니다.

D. 직접 관찰 대신 항상 사용해야 합니다.