A. 서비스 수준 관리

B. 서비스 데스크

C. 변경 활성화

D. 모니터링 및 이벤트 관리

A. 정보 및 기술

B. 가치 흐름 및 프로세스

C. 파트너 및 공급업체

D. 조직과 사람들

A. 노트북 제공

B. 지원팀에 대한 불만 사항

C. 서비스 저하

D. 토너 카트리지 교체

A. 서비스 데스크에서 관리하며, 새로운 장애 발생 시 상세 정보로 업데이트됩니다.

B. 이는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 일부이며 해결 방법을 포함하고 있습니다.

C. 이는 사고 관리에서 유지 관리되며, 문제 관리에서 구현해야 할 해결책을 포함하고 있습니다.

D. 문제 관리 시스템에서 유지 관리되며 서비스 데스크에서 장애 해결을 지원하는 데 사용됩니다.

A. 이 역할은 최종 결과에 대한 책임을 집니다.

B. 이 역할은 지식과 의견을 제공하는 것과 관련이 있습니다.

C. 이 역할은 활동이 정확하게 실행되도록 보장합니다.

D. 이 역할은 이해관계자들에게 정보가 원활하게 전달되도록 보장합니다.