A. 변경 활성화

B. 서비스 수준 관리

C. 서비스 데스크

D. 지속적인 개선

A. 표준적인 작업에 기술을 활용하여 사람들이 복잡한 활동에 시간을 할애할 수 있도록 합니다.

B. 서비스 개선 시 재사용 가능한 절차 평가

C. 목표 달성에 기여하지 않는 지표를 제거합니다.

D. 복잡한 시스템에 적용 가능한 방법론 이해

A. 장애 해결 및 서비스 요청에 대한 수요를 파악하기 위해

B. 최대한 신속하게 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적인 영향을 최소화합니다.

C. 합의된 모든 사용자 요청 서비스 요청을 효과적으로 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다.

D. 사고의 실제 및 잠재적 원인을 파악하여 사고 발생 가능성과 영향을 줄입니다.

A. 서비스 구성에 대한 정확한 정보가 제공되도록 보장합니다.

B. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표를 설정합니다.

C. 공급업체 및 그들의 성과가 적절하게 관리되도록 보장합니다.

D. 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 극대화하기 위해